Bestellung nachverfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Lemonsmassager-Bestellung wird innerhalb von 1 Werktag versandt. Sobald wir sie dem Logistikpartner übergeben, erhältst du eine Tracking-E-Mail — hier erfährst du, wie du sie findest und was du tun kannst, wenn etwas nicht stimmt.
Drei Wege zum Nachverfolgen
1 · Tracking-E-Mail
Betreffzeile »Deine Lemonsmassager-Bestellung ist unterwegs« — wird innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe versendet. Klicke auf den Logistiklink in der E-Mail; er führt dich direkt zu UPS / USPS / DHL mit deiner Nummer bereits ausgefüllt.
2 · Konto-Dashboard
Melde dich bei lemonsmassager.de an, öffne Bestellungen und klicke auf die Bestellnummer. Live-Tracking-Ereignisse erscheinen direkt im Dashboard — kein Verlassen der Website erforderlich.
3 · Schreib uns eine E-Mail
Falls du die E-Mail nicht findest und kein Konto hast, schreibe an [email protected] mit dem Namen und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse. Wir antworten mit dem Tracking-Link innerhalb eines Werktags.
Das erwartet dich
Tracking-E-Mail nach Bestellung
Standardversand innerhalb USA
Internationaler Versand
Zustellung bei Bestellungen > $200
Häufige Situationen
»Es sind über 4 Tage vergangen, keine Bewegung.«
Wahrscheinlich wurde ein Scan des Logistikpartners übersehen — Pakete kommen trotzdem pünktlich an. Falls 7+ Werktage ohne Bewegung verstreichen, schreib uns und wir versenden sofort einen Ersatz.
»Tracking zeigt zugestellt, aber ich sehe es nicht.«
Prüfe bei Nachbarn, in der Lobby und an der Stelle, wo der Logistiker es hinterlassen hat. Falls das Paket 24 Stunden nach dem Zustellscan noch nicht da ist, schreib an [email protected] — wir melden den Anspruch beim Logistiker an und versenden kostenlos neu.
»Meine Adresse ist falsch.«
Schreib [email protected] innerhalb von 4 Stunden nach Bestellaufgabe. Falls wir noch nicht versandt haben, leiten wir um. Falls es bereits unterwegs ist, arbeiten wir mit dem Logistiker an einer Umleitung (eine Gebühr des Logistikers kann anfallen).
»International — Zölle wurden bei Zustellung berechnet.«
Das sollte nicht passieren. Wir zahlen Zölle beim Kauf. Falls du an der Tür bezahlen musstest, leite die Quittung weiter und wir erstatten die Differenz innerhalb von 48 Stunden.
Brauchst du sofort Hilfe? Schreib [email protected] mit deiner Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft am selben Tag.